Política de envío

Enviamos a la mayoría de los países. Todos nuestros métodos de envío nacionales incluyen un número de seguimiento, a excepción de los pedidos seleccionados bajo la modalidad “Recojo en tienda”.

• Recojo en tienda: Si eliges esta modalidad, recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido esté listo para ser recogido.
  Desde ese momento, cuentas con un plazo máximo de 7 días calendario para realizar el recojo. Pasado este tiempo, los pedidos no recogidos serán devueltos al taller. A partir de ello, solo podrán ser enviados vía courier, asumiendo el cliente los costos de envío correspondientes, sin lugar a reclamos posteriores.
  Además, si transcurridos 14 días calendario desde la fecha de compra el cliente no se contacta ni realiza acción alguna para coordinar, pagar el envío o registrar correctamente sus datos, la orden será considerada abandonada.
  En ese caso, las prendas pasarán a formar parte del stock de la tienda, sin derecho a devolución, reembolso o reclamo posterior.
  

• Costo de los envíos: El costo del envío es calculado en el checkout dependiendo de la dirección y el peso de los productos, puedes ver la información mas detallada de costos por peso y continente en la sección de envíos preguntas y respuestas.

• Envios internacionales: Contamos con servicios de envío International Standard (Economic) y International Express.

  De acuerdo con las políticas de la Unión Postal Universal, los pedidos internacionales de menos de 2 kg enviados bajo la modalidad International Standard (Economic) se despachan como paquetes internacionales pequeños registrados. Esto significa que cuentan con un ID de registro, pero no incluyen seguimiento puerta a puerta una vez que el envío sale del país de origen, ya que se trata de un servicio postal estándar.

  Es importante tener esta información en cuenta al momento de realizar la compra y ante posibles inconvenientes futuros. Ratnest se libera de toda responsabilidad una vez que el pedido es entregado a la oficina postal.

  Los envíos realizados bajo la modalidad International Express sí cuentan con tracking completo para un seguimiento adecuado del pedido.

• Tiempo estimado de envíos: Procesamos las ordenes dentro de las 24 a 48h hábiles de realizado el pedido y hasta 3-10 días hábiles en fechas de alta demanda u ofertas (ejemplo: Navidad). Recibirás un correo automático de confirmaciones y posteriormente se enviará un correo adicional con el tracking una vez depositado el pedido al courier, recomendamos revisar el spam en caso de que no hayas recibido este correo dentro del plazo establecido. Los tiempos de envío varían según la ubicación del cliente. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por terceros (couriers o aduanas). Contamos con servicio internacional standard y express. Puedes revisar el tiempo estimado para entregas por continente y servicio en la sección de envíos preguntas y respuestas. En caso de no recibir tu pedido pasado el tiempo establecido, investigaremos, haremos un seguimiento contáctanos la compañía de envíos y, en ultima instancia, te reembolsaremos o enviaremos otro paquete.