Política de reembolso

1. Cambios, devoluciones y reclamos

• No aceptamos devoluciones ni cambios, excepto en casos de defecto de fábrica o pérdida confirmada por el courier.

• Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, incluyendo evidencia fotográfica o en video.
  Nos comprometemos a darte una solución justa: cambio, reparación o reembolso, según el caso.

• Productos adquiridos en SALE o promociones especiales no son elegibles para cambios ni devoluciones.

• Si el courier nacional devuelve un pedido a Ratnest por no haber podido entregarlo (por ausencia del cliente o falta de recojo dentro del plazo indicado), y la prenda regresa en buen estado, podremos realizar una devolución descontando:

  • El costo del primer envío,

  • Los cargos por retorno del courier,

  • Comisiones de la pasarela de pago y web,

  • Y cualquier impuesto aplicado

2. Envíos Nacionales e Internacionales
Los envíos se realizan a través de couriers externos.
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear su trayecto.

• Envíos internacionales:
  Cuando el paquete llega a tu país, el courier intentará entregarlo entre 2 a 3 veces.
  Si no te encuentras presente en esos intentos, el pedido será devuelto al país de origen sin derecho a reembolso.
  El cliente podrá pagar un nuevo envío para que la orden sea reenviada.
  En caso no desee hacerlo, las prendas serán liberadas para su venta nuevamente sin opción a reclamo posterior.

• Datos incorrectos:
  Si el pedido se extravía por información incorrecta brindada por el cliente (dirección, contacto, etc.), Ratnest no se hace responsable.

3. Recojo en tienda 
Si eliges la opción de recojo en tienda, tendrás 7 días calendario para acercarte por tu pedido desde la fecha que indica en tu orden.

• Pasado ese tiempo, tu orden volverá al almacén.
  Tendrás un plazo adicional de 7 días para pagar el envío a tu domicilio.
  Si no lo haces dentro de ese periodo, la orden será liberada sin derecho a devolución o reclamo.

• Si el pedido se extravía en el local de recojo luego del plazo de 7 días, Ratnest no se hace responsable.